Ångerrätt (öppet köp)

När du handlar hos oss på distans har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar räknas från den dag du tog emot varan. Detta gäller hela vårt sortiment förutsatt att produkterna är oanvända och i samma skick som de köptes.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss detta inom 14 dagar. Du kan kontakta oss på något av följande sätt:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +46 10 173 72 21
• Genom att fylla i och skicka in vår ångerblankett

Retur av varan

Du kan enkelt lämna returpaket hos ett DHL-ombud eller i en paketbox. Kunden står själv för returkostnaden och har ansvaret för varan till dess den har mottagits av oss.

Information som ska bifogas i returpaketet:

• Ordernummer (finns i din orderbekräftelse)
• Ditt namn och kontaktuppgifter

Återbetalning

När vi har mottagit varan återbetalas beloppet till det konto som användes vid köpet senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan eller bevis på att du skickat tillbaka den.

Vi kan göra avdrag för värdeminskning om du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktion.

Undantag från ångerrätten

Observera att om du skickar tillbaka produkter som inte omfattas av ångerrätten, skickas dessa endast tillbaka till dig på din begäran och mot postförskott.

Reklamation (fel på vara)

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du reklamationsrätt i 3 år från det att du tog emot varan. Detta gäller ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns när varan levererades — även om de visar sig senare.

Är det fel på en vara eller om en vara saknas ska du kontakta vår kundtjänst inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som skälig tid.

Så här reklamerar du

Vid reklamation ska du uppge:

• Ordernummer eller kvitto
• Beskrivning av felet
• Tydliga bilder eller videor som visar skadan
• Dina kontaktuppgifter

Spara alltid den felaktiga produkten samt förpackningen den kom i, eftersom vi i vissa fall behöver ta produkten i retur för genomgång.

Hantering av ditt ärende

Vår kundtjänst granskar ditt ärende och återkommer så snart som möjligt, normalt inom 24 timmar på vardagar.

Vid godkänd reklamation har du rätt till kostnadsfri åtgärd i form av reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna. Återbetalning sker till det konto som belastades vid köptillfället, om inte annat överenskommits.

Köp via återförsäljare

Har du köpt din produkt hos en återförsäljare kan du i första hand vända dig dit med din reklamation.

Om återförsäljaren nekar reklamation, kontakta vår kundtjänst på [email protected] så hjälper vi dig.

Vid reklamation ska giltigt kvitto eller annat köpbevis kunna uppvisas.

Tvist

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister direkt med dig. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — Box 174, 101 23 Stockholm. www.arn.se
• EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) — för dig som handlar från annat EU-land. ec.europa.eu/consumers/odr

Vi följer ARN:s rekommendationer vid tvist.

Ansvarigt företag