1. Information om oss

www.pocky.se är en webbplats som drivs av POCKY Group AB. Vi är ett aktiebolag registrerat i Sverige under org.nr 559369-8334. Vårt VAT-nummer är SE559369833401.

2. Att använda vår webbplats

2.1 När du använder vår Webbplats måste du följa bestämmelserna i dessa Villkor.

2.2 Du måste vara 18 år eller äldre för att använda vår webbplats och våra tjänster.

2.3 Att tillträda vår Webbplats är tillåtet tills vidare och vi förbehåller oss rätten att dra tillbaka (tillfälligt eller permanent) eller ändra tjänsten på vår Webbplats utan föregående meddelande. Vi är inte ansvariga för det fall vår Webbplats av någon anledning inte kan tillhandahållas vid något tillfälle eller under någon period.

2.4 Från tid till annan kan vi begränsa åtkomsten till vissa delar av vår webbplats eller hela vår webbplats, både till användare som har registrerat sig hos oss och till gästanvändare.

2.5 Du ansvarar för att vidta alla åtgärder som krävs för att du ska ha tillgång till vår webbplats. Du är också ansvarig för att alla personer som går in på vår webbplats via din internetanslutning känner till dessa Villkor och att de följer dem.

3. Registrering och konto

3.1 Du kan registrera eller i övrigt tillhandahålla oss dina uppgifter för att kunna genomföra ett köp på vår webbplats, få ytterligare information och ta del av tjänster för registrerade användare och/eller få tillgång till vissa delar av vår webbplats som är begränsad till användare. När du registrerar dig eller på annat sätt delar din information med oss får du inte uppge några falska uppgifter eller uppge någon annan persons uppgifter.

3.2 Genom att registrera dig på vår webbplats godkänner du följande:

• Ditt konto och lösenord är dina personliga uppgifter och får inte användas av någon annan för att få tillträde till vår webbplats.
• Du kommer att vara ansvarig för att upprätthålla konfidentialitet och säkerhet avseende ditt användarnamn, lösenord och övrig information som du väljer att dela med oss, eller tillhandahålla, som en del av våra säkerhetsprocesser. Du ska inte dela eller avslöja sådan information med någon tredje part eller göra någonting som skulle kunna medföra att någon annan får tillgång till ditt konto och/eller tjänster för registrerade användare.
• Du ska kontakta oss omgående om du får vetskap om obehörigt användande av ditt konto eller lösenord.
• Du ska meddela oss omedelbart vid ändring av dina uppgifter genom att kontakta vår kundservice på [email protected].
• Vi kan komma att använda din kontoinformation för att bistå dig med ytterligare information enligt vår integritetspolicy.

4. Avslut och uppsägning av registrering

4.1 Om du önskar avsluta ditt registrerade konto kan du när som helst avsluta det genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

4.2 Vi förbehåller oss rätten att avsluta ditt registrerade konto när som helst om du inte följer bestämmelserna i dessa Villkor, eller av annat skäl efter eget gottfinnande.

5. Immateriella rättigheter

5.1 Vi äger eller är licenstagare till samtliga immateriella rättigheter (inklusive, utan begränsningar, all upphovsrätt och relaterade rättigheter, varumärken, servicemärken, handels- och företagshemligheter, know-how, firma- och domännamn, rättigheter för goodwill eller rättigheter vid varumärkesintrång, rättigheter i konfidentiell information och alla övriga immateriella rättigheter, inklusive registreringar, utökningar av sådana rättigheter och alla liknande och likvärdiga rättigheter eller former av skydd i någon del av världen) på vår Webbplats och allt material som publiceras på Webbplatsen. Dessa rättigheter är skyddade av lagar och fördrag runt om i världen. Alla sådana rättigheter förbehålls.

6. Avtalsförhållande och ändringar

6.1 Godkännande av Villkoren

När du genomfört en beställning via vår Webbplats accepterar du dessa Villkor.

6.2 Ändring av Villkoren

Eftersom dessa Villkor kan komma att ändras löpande bör du läsa igenom Villkoren i samband med varje beställning du gör för att bestyrka att du är medveten om de Villkor som gäller vid tidpunkten för din beställning. För varje köp gäller de Villkor som publiceras på webbplatsen vid tidpunkten för beställningen.

7. Åldersgräns och åldersverifiering

7.1 För att handla på Webbplatsen måste du vara 18 år eller äldre. Genom att genomföra ett köp intygar du att du är minst 18 år.

7.2 Vi säljer aldrig till minderåriga. Pocky förbehåller sig rätten att neka beställningar där åldern inte kan styrkas eller där det finns skälig anledning att misstänka att köparen är under 18 år.

7.3 Åldersverifiering sker vid leverans. För utlämning av paket vid DHL-ombud krävs Bank-ID i DHL:s app eller giltig legitimation. Vid utlämning i paketbox krävs Bank-ID. Paket lämnas inte ut till person under 18 år.

7.4 Du ansvarar för att produkterna förvaras oåtkomligt för minderåriga.

8. Våra produkter

8.1 Detaljerad information om våra produkter anges i anslutning till produkterna såsom de presenteras på Webbplatsen. Observera att bilder på produkter och förpackningar på Webbplatsen endast är avsedda för illustrativa ändamål. Små variationer kan därför förekomma mellan levererade produkter och/eller förpackningen, och bilden av produkten och/eller förpackningen som finns på Webbplatsen.

8.2 Hälsovarning: Våra produkter innehåller nikotin som är ett mycket beroendeframkallande ämne. Produkterna är inte avsedda för personer under 18 år, gravida eller ammande, personer med hjärt- och kärlsjukdom eller andra personer som av medicinska skäl bör avstå från nikotin. Konsultera läkare vid tveksamhet.

8.3 Vi förbehåller oss rätten att när som helst, utan föregående meddelande, ändra sortiment, produktinformation, priser och kampanjer.

9. Beställning och avtalsslut

9.1 När du lägger en beställning på Webbplatsen skickas en bekräftelse till e-postadressen du angett. Bindande avtal mellan dig och Pocky uppstår när vi har skickat orderbekräftelsen.

9.2 Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning, helt eller delvis, om:

• produkten är slut i lager;
• felaktiga pris- eller produktuppgifter förekommer på Webbplatsen;
• vi har skälig anledning att misstänka att köparen är under 18 år;
• betalning inte kan genomföras;
• leveransadressen ligger utanför vårt leveransområde;
• beställningen i övrigt strider mot dessa Villkor eller gällande lag.

9.3 Om en beställning annulleras efter att betalning genomförts återbetalar vi hela beloppet utan dröjsmål.

10. Priser och moms

10.1 Alla priser på Webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuell fraktkostnad anges separat i kassan innan du slutför köpet.

10.2 Vi förbehåller oss rätten att justera priser. Det pris som gäller är det pris som var publicerat på Webbplatsen vid tidpunkten för din beställning.

10.3 Vid uppenbart felaktiga priser (exempelvis tryckfel eller systemfel) förbehåller vi oss rätten att korrigera priset eller annullera beställningen, även efter orderbekräftelse, förutsatt att felet är så uppenbart att du som kund borde ha insett det.

11. Betalning

11.1 På Webbplatsen kan du betala med:

• Betal- och kreditkort (Visa, Mastercard m.fl.)
• Swish
• Klarna (faktura, delbetalning eller direktbetalning enligt Klarnas vid var tid gällande villkor)

11.2 Betalning sker i samband med beställning. Vid betalning med Klarna gäller Klarnas villkor mellan dig och Klarna utöver dessa Villkor.

11.3 Pocky använder säkra betalningslösningar och hanterar aldrig dina kortuppgifter direkt.

12. Leverans

12.1 Vi strävar efter att du ska få din beställning så fort som möjligt. När din beställning har lagts behandlas den av vårt lager inom 12 timmar. Därefter packas och skickas den med DHL till närmsta postombud eller paketbox.

12.2 Du bör få din beställning 1–2 arbetsdagar efter utskick. Paket transporteras normalt sett inte under helger och helgdagar med undantag för vissa storstäder. Vid utskick skickas ett spårningsnummer till dig via e-post.

12.3 Pocky levererar endast inom Sverige.

12.4 Uppskattad leveranstid är en uppskattning. Tiden kan variera beroende på yttre faktorer utanför vår och DHL:s kontroll. Leveranstiderna kan vara längre än vanligt under helger och helgdagar.

12.5 Fraktkostnad

Frakten kostar 39 kr. Vid beställningar över 499 kr bjuder vi på frakten.

12.6 Fraktalternativ

Alla beställningar skickas antingen till ett DHL-ombud eller till en paketbox. Inga beställningar skickas hem direkt till brevlådan.

12.7 Ej uthämtade paket

Pocky förbehåller sig rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). En avgift om 100 kr tas ut om ett paket inte hämtas ut inom angiven liggtid på 10 dagar.

12.8 Risken övergår

Risken för produkterna övergår på dig när du har hämtat ut paketet hos DHL.

13. Ångerrätt

13.1 Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att behöva ange något skäl.

13.2 För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut att ångra köpet genom ett klart och tydligt meddelande, till exempel via e-post till [email protected]. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett men det är inte ett krav. Meddelandet ska ha skickats innan ångerfristen har löpt ut.

13.3 Vid utövande av ångerrätten ska du returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du ångrar köpet. Du står själv för returkostnaden.

13.4 Returvillkor

• Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
• Originalförpackning ska medfölja om möjligt.
• Förseglade produkter där förseglingen brutits omfattas inte av ångerrätten av hälso- och hygienskäl (distansavtalslagen 2 kap. 11 § 5 p.).

13.5 När vi tagit emot returen och kontrollerat att villkoren är uppfyllda återbetalar vi köpeskillingen, inklusive ursprunglig fraktkostnad, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottog ditt meddelande om ångerrätt. Återbetalning sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet.

13.6 Vi får vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller du visat att den skickats tillbaka.

13.7 Du är ansvarig för värdeminskningen på varan om värdeminskningen beror på att du hanterar varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

14. Reklamation och fel i vara

14.1 Som konsument har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera fel i vara inom tre (3) år från det att du tagit emot varan. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i tid.

14.2 Reklamation görs genom att kontakta oss på [email protected]. Beskriv felet så detaljerat som möjligt och bifoga gärna bilder samt ordernummer.

14.3 Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet utan kostnad genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet enligt konsumentköplagens bestämmelser.

14.4 Vid godkänd reklamation står Pocky för returfrakten.

15. Force majeure

15.1 Pocky ansvarar inte för förseningar eller hinder att fullgöra avtalet om orsaken är omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom krig, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, lockout, avbrott i tele- eller datakommunikation, försenade leveranser från underleverantörer eller liknande omständigheter.

16. Ansvarsbegränsning

16.1 Pocky ansvarar för direkt skada som vi orsakar genom vårdslöshet i enlighet med tvingande lag. Vårt ansvar är begränsat till köpeskillingen för den aktuella produkten, om inte annat följer av tvingande lag.

16.2 Pocky ansvarar inte för indirekt skada såsom utebliven vinst, förlorad inkomst eller förlust av data, om inte annat följer av tvingande lag.

16.3 Inget i dessa Villkor begränsar dina rättigheter som konsument enligt tvingande svensk lag.

17. Personuppgifter

17.1 Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy som finns tillgänglig på webbplatsen. Genom att genomföra ett köp samtycker du till att vi behandlar dina personuppgifter för att fullgöra avtalet.

18. Tvistlösning

18.1 Vi strävar efter att lösa eventuella tvister med dig på ett enkelt och smidigt sätt. Om du har klagomål, kontakta oss i första hand på [email protected].

18.2 Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Pocky följer ARN:s rekommendationer.

18.3 Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Tillämplig lag

19.1 Svensk lag tillämpas på dessa Villkor och köp som genomförs via Webbplatsen.

19.2 Tvister ska i första hand lösas i enlighet med punkt 18 ovan. Tvist som inte kan lösas på annat sätt ska avgöras av allmän domstol med Örebro tingsrätt som första instans, eller av annan behörig domstol enligt tvingande lag.

20. Kontakt

Vid frågor om dessa Villkor eller ditt köp, kontakta oss: